Wij gebruiken cookies om het bezoek bij YouBeDo.com te verbeteren. Bezoek je onze websites, dan heb je de beste ervaring als je de cookies accepteert.

Veel gestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van de veel gestelde vragen aan YouBeDo. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Zijn alle prijzen inclusief btw?

Ja, alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Dit zijn onder meer boeken, ebooks, luisterboeken en boekenbonnen.

Wat zijn onze verzendkosten?

Voor het bezorgen van bestellingen in Nederland rekenen wij €2,95 verzendkosten voor een brievenbuspakket en €4,95 voor een normaal pakket. Voor afleveradressen in België rekenen we €8,95 verzendkosten.

Voor e-books gelden uiteraard geen verzendkosten, na aankoop krijg je meteen een downloadlink per e-mail. Na het downloaden kun je het digitale boek direct op je e-reader zetten. Ga voor meer informatie naar onze Bezorgen-pagina.

Hoe werkt het doneren?

Bij YouBeDo doneren we tot 12% van je aankoopbedrag (exclusief btw) aan een goed doel dat jij kiest. De hoogte van jouw donatie is van een aantal factoren afhankelijk. Bijvoorbeeld: hoe meer boeken je in één keer bestelt, hoe lager onze kosten per boek en hoe hoger de gemiddelde donatie. We geven je op onze Doneren-pagina een uitgebreide uitleg over hoe de donatieberekening tot stand komt.

Hoe zet ik boeken op mijn e-reader?

Veruit de meeste e-books zijn van het bestandstype Epub en hebben een digitaal watermerk. Deze zet je eenvoudig op je e-reader, ongeacht van welk merk deze is (bijv. Kobo). Kijk voor instructies en meer informatie op onze pagina over digitaal lezen.

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, wat nu?

Wanneer je een betalingsherinnering van ons hebt ontvangen, houdt dit in dat YouBeDo.com voor (een deel van) de specifieke bestelling nog geen betaling van jou heeft ontvangen. Als je de betaling toch al eerder hebt voldaan, dan willen we je verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice. Kijk voor meer informatie op onze Betalen-pagina.

Kan ik een boek terugsturen?

Binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst heb je het recht om de overeenkomst te herroepen. Je mag dan zonder opgaaf van reden artikelen terugsturen. Wacht je langer, dan kun je je bestelling niet meer retourneren. De directe kosten van het terugzenden komen voor jouw rekening. Kijk voor meer informatie op onze Retour-pagina.

Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Je kunt alleen een review plaatsen als je bent ingelogd met een YouBeDo-account. Na plaatsing worden de naam en achternaam vermeld die je hebt ingesteld bij jouw afleveradres, zo garanderen wij de echtheid. Op dit moment hoef je het product nog niet gekocht te hebben bij YouBeDo om een review te kunnen plaatsen. We doen geen controle en plaatsen zowel positieve als negatieve reviews direct. Wij behouden ons echter het recht om ongepaste reviews te verwijderen. Op onze website staan geen betaalde reviews.

Thuiswinkel-organisatie

YouBeDo.com voert het Thuiswinkel Waarborg. Het Thuiswinkel Waarborg is een Nederlands keurmerk voor bedrijven die producten en/of diensten aan consumenten verkopen. Die verkoop verloopt bijvoorbeeld via internet, catalogi, post, etc.

Als consument kun je ervan op aan dat de bedrijven met dit keurmerk zich daardoor houden aan relevante wet- en regelgeving. Ze houden zich aan de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg van de vereniging Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (kortweg Thuiswinkel.org).

Iets kopen bij een lid van Thuiswinkel.org betekent dan ook:

  • Weten met wie je zaken doet;
  • Algemene voorwaarden Thuiswinkel overeengekomen met de Consumentenbond;
  • Onafhankelijke klachten- en geschillenbemiddeling;
  • Verplichte onafhankelijke jaarlijkse certificering;
  • Thuiswinkel Waarborg en geschillen.

De bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven doen redelijkerwijs al het mogelijke om klachten goed op te lossen.

Heb je een klacht? Dan kun je deze indienen door een e-mail te sturen naar klantenservice@youbedo.com. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst door YouBeDo beantwoord.

Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door YouBeDo binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Thuiswinkel.org garandeert dat een uitspraak van de Geschillencommissie Thuiswinkel door het betreffende bedrijf wordt nagekomen. Bekijk ons certificaat via deze link.

Garantie en Thuiswinkel Waarborg

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren. En dat het, bij normaal gebruik, naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dat doen we bijvoorbeeld door vervanging of terugbetaling.

Kom je er niet uit?Onze klantenservice is geopend van 09:00 tot 15:00.
024 3779966klantenservice@youbedo.com
Service & contact
Heb je ons nodig?
We helpen je graag! Bel ons op 024 - 3 779 966 of stuur een mailtje.
Wil je ons volgen?

Meld je aan voor de nieuwsbrief

YouBeDo
Heb lief, doe goed
Algemene voorwaarden | Privacy | Cookies
© 2007-2024 YouBeDo B.V.
Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen en exclusief eventuele verzendkosten en servicekosten.